Gestão de situações de crise

DURAÇÃO
25 Horas

PROXIMA AÇÃO
28-05-2020 | Mirandela

PREÇO
0.0
OBJETIVOS DO CURSO
Identificar o conceito e respetivos cenários de situações de crise.
Descrever os procedimentos a seguir em situações de crise com vista a manter a segurança dos colaboradores, cliente e pessoas de entidades terceiras.
Planear, preparar e supervisionar as equipas para uma ação de forma rápida.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:
Enquadramento
Definição de crise
Intervenientes
Responsabilidades
Principais tarefas
Fases de uma crise
- Emergência
- Crise
- Recuperação
Cenários de crise
Responsabilidade sobre produtos
- Sabotagem
- Contaminação
Acidente com clientes
- Acidente alimentar
- Acidente físico
Terrorismo
- Ameaça de bomba
- Explosão de bomba
- Contaminação por agentes químicos
Ato violento
- Sequestro e refém
- Assalto a carrinha de valores ou linha de caixa
- Ocupação de edifício
- Vandalismo
- Extorsão
Acidente na loja
- Incêndio
- Falha de sistemas vitais (ar condicionado, frio, saneamento, gás e elétrico)
- Desabamento ou colapso de estruturas
- Derrame químico
- Contaminação da água de abastecimento
- Rebentamento de botijas de gás
Falha de Comunicações/Sistemas
Procedimentos de crise
Alerta
- Matriz de escalonamento por cenário
Ritmo de gestão
- Análise da situação
- Medidas de emergência imediatas
- Planeamento/programação
- Avaliação da situação
- Tomada de decisão
- Implementação de procedimentos
Ações e documentos a utilizar para cada cenário

Enquadramento:
Como seres humanos, ansiamos por estabilidade e por uma vida sem grandes perturbações, mas os tempos que vivemos são incertos e inseguros. Contudo, depositar a nossa confiança em algo ou alguém pode ajudar-nos a atravessar esta fase com menos ansiedade. As crises expõem os níveis de preparação e a capacidade de resposta de uma organização, testando os valores, a liderança e a sua reputação em um momento em que não há espaço para erros. A amplitude das situações e cenários de crise podem variar de aspectos de infraestrutura tecnológica, desastres naturais, ameaças cibernéticas, intervenção de regulamentação, ameaças geopolíticas, danos ambientais, situações de mercado, diretrizes estratégicas e modelos de negócio. No mundo de hoje, a tecnologia e as mídias sociais têm aumentado substancialmente a visibilidade das crises, o que pode levar a uma maior exposição do risco de reputação. Quando as crises são bem geridas, esse desgaste tende a ser reduzido, pela credibilidade gerada por uma resposta adequada e séria. Porém, é evidente que o inverso também é verdadeiro. Um processo maduro de gestão de crises visa a suportar todo o ciclo de vida destes cenários de crise, desde a sua identificação até a sua superação.

CERTIFICAÇÃO:
De acordo com os critérios de avaliação definidos, será emitido o seguinte certificado: - Um certificado comprovativo de aprovação na ação aos/às formandos/as que tenham cumprido os critérios de avaliação estabelecidos, da Plataforma Sigo.

DURAÇÃO:
25 Horas

DESTINATÁRIOS:

Idade:
dos 18 aos 65 anos

Escolaridade mínima:
1º ciclo (4º ano)

Documentação necessária:
- Cartão de cidadão
- Certificado de habilitações
- Comprovativo de situação face ao emprego (Recibo de Vencimento, inicio de atividade, declaração do IEFP…)
- IBAN 1º TITULAR
- Declaração do Horário de trabalho



MODALIDADE
E-Learning

HORÁRIO
Pós-laboral
19 - 23.30

PROXIMA AÇÃO
28-05-2020 | Mirandela

PREÇO
0.0

OUTRAS INFORMAÇÕES